王永强：网络交易评价的权利冲突与信任协同丨2023（3）

摘要 网络交易评价，应网络共治与信任共建而生。但虚假不实的网络评价，往往带来信任的误导。在网络交易评价中，蕴涵着丰富的权利类型：对评价消费者而言，为“言论自由权+监督权”；对潜在消费者而言，系“知情权+公平交易权”；对（平台内）经营者而言，是“自主经营权+抗辩权”；对网络平台而言，乃“信息获取权+监管权”。各方主体之间的权利冲突与博弈，广泛存在于评价消费者与（平台内）经营者、评价消费者与网络平台、（平台内）经营者与网络平台、评价消费者与潜在消费者之间。衡平网络交易评价中的权利冲突，需要借助信任协同的路径。评价消费者应合理行使权利，促进信任传导；潜在消费者应提高识别能力，善用评价机制；（平台内）经营者应禁止评价操控，共建信任体系；网络平台应适度监控与惩罚，强化第三方信任。

关键词 网络交易评价  权利冲突  权利类型  信任协同